Zadanie realizowane pod kierunkiem dr Sabiny Ren
Celem badania jest ocena satysfakcja klientów wewnętrznych (pracowników Urzędu), która wpływa pozytywnie na motywację pracowników do lepszej pracy, co ma bezpośrednie przełożenie na jakość świadczonych usług dla klientów zewnętrznych. Przeprowadzenie badań satysfakcji pracowników oraz rzetelna analiza wyników pozwala na podjęcie działań, których efektem będzie podniesienie satysfakcji pracowników poprzez zaspokojenie ich potrzeb i oczekiwań. Poziom zadowolenia z pracy można określić między innymi na podstawie pomiaru pięciu czynników, tj.: wynagrodzenie, awans, nadzór, środowisko pracy, zachowanie współpracowników.