Zadanie realizowane pod kierunkiem dr Sabiny Ren
Celem badania jest ocena funkcjonowania jednostki administracji publicznej przez klientów wewnętrznych przy wykorzystaniu kwestionariusza ankietowego. Przeprowadzane badania uwzględniają ocenę funkcjonowania jednostki z podziałem na obszary, dotyczące między innymi siedziby Urzędu wraz z jego otoczeniem, pracowników Urzędu mających bezpośredni kontakt z klientem, rodzaju sprawy załatwianej w Urzędzie, strony internetowej Urzędu, częstotliwość oraz charakter sprawy załatwianej w urzędzie.